1. 🔍 Uçuş Arama
- Kullanıcı; gidiş ve dönüş noktalarını, tarihleri ve yolcu bilgilerini girerek arama yapar.
- Opsiyonlar:
- Tek Yön / Gidiş-Dönüş
- Yolcu tipi seçimi: Yetişkin – Çocuk – Bebek
- Uçuş türü: Aktarmasız / Aktarmalı
- Uçuş firması filtreleme (örneğin sadece Türk Hava Yolları)
2. ✈️ Uçuş Seçimi
- Listelenen uçuşlar arasında kullanıcı seçim yapar.
- Her uçuş kartı aşağıdaki bilgileri gösterir:
- Havayolu şirketi
- Kalkış ve varış saatleri
- Uçuş süresi
- Aktarma bilgisi
- Fiyat
- Bagaj hakkı
3. 👤 Yolcu Bilgilerinin Girişi
- Her yolcu için ayrı ayrı bilgiler girilir:
- İsim, soyisim
- Doğum tarihi
- T.C. Kimlik veya Pasaport numarası
- Telefon numarası & e-posta adresi
- Fatura bilgileri isteğe bağlıdır.
4. 🛠️ Ek Hizmet Seçimi (Opsiyonel)
- Koltuk seçimi
- Ek bagaj satın alma
- Seyahat sigortası
- Yemek/özel hizmet
5. 💳 Ödeme Aşaması
- Tüm bilgiler kontrol edildikten sonra kullanıcı ödeme sayfasına yönlendirilir.
- Ödeme seçenekleri:
- Kredi kartı / Banka kartı
- 3D Secure ile güvenli ödeme
- Ödeme tamamlandığında sistem bilet kesimini otomatik yapar.
6. 📧 Bilet Kesimi ve Gönderim
- Elektronik bilet (e-bilet) sistemde oluşturulur.
- Kullanıcıya:
- E-posta ile bilet
- SMS ile PNR kodu gönderilir
- “Biletlerim” sayfasından erişim sağlanabilir.
🔄 İptal, Değişim ve Diğer İşlemler
7. ❌ Bilet İptali
- Her hava yolu şirketinin iptal koşulları farklıdır.
- Genel kurallar:
- Uçuşa 12 saatten fazla varsa, ceza karşılığı iptal yapılabilir.
- Bazı kampanya biletleri “iadesiz” olabilir.
- İptal durumunda:
- Kullanıcıya SMS/E-posta ile bilgi verilir.
- İade, ödeme yapılan karta birkaç gün içinde yansıtılır.
8. 🔁 Tarih veya Saat Değişikliği
- Uçuş değişikliği mümkünse şu koşullarda yapılır:
- Hava yolunun değişiklik kuralları uygunsa
- Fark ücretleri ve hizmet bedeli ödenerek yeni tarih/saat seçilebilir.
- Değişim işlemleri:
- Müşteri panelinden talep edilebilir
- Canlı destek ya da çağrı merkezi üzerinden de yapılabilir
9. 🔄 Firma Değişimi (Havayolu Değişimi)
- Bazı durumlarda farklı bir havayoluna geçiş mümkündür:
- Uçuş iptal edilirse sistem otomatik alternatif uçuşlar sunar.
- Yolcu isteğiyle firma değişikliği yapılmak istenirse:
- Eski bilet iptal edilir
- Yeni bilet alınır (fark varsa yansıtılır)
- Firma değişimi, manuel işlem gerektirebilir (müşteri hizmeti desteği gerekir)
10. 📞 Destek ve Yardım
- Müşteri, aşağıdaki konularda destek alabilir:
- PNR kodu ile rezervasyon sorgulama
- Bilet iptal & değişim
- Check-in yönlendirmesi
- Destek kanalları:
- WhatsApp Destek Hattı
- E-posta destek formu
- Canlı destek
- Çağrı Merkezi
🔐 Güvenlik ve Gizlilik
- Ödeme ve yolcu bilgileri SSL ile şifrelenir.
- Kişisel bilgiler 3. taraflarla paylaşılmaz.
- Tüm işlemler 3D Secure ile desteklenir.
⚙️ İsteğe Bağlı Ek Özellikler (Entegre Edilebilir)
- Online check-in hatırlatıcısı
- Sadakat puanı sistemi
- Otomatik uçuş bildirim sistemi
ÇAĞRI MERKEZİ 